АСТ Поташев М.О., Левандовский М.И. "Золотой век клиента"

Для оформления заказа, войдите под своей учетной записью.

О товаре

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента.